თანხის დაბრუნების და დაბრუნების პოლიტიკა

ბოლო განახლება: 10 აპრილი, 2026 ძალაში შესვლის თარიღი: 10 აპრილი, 2026

1. შესავალი

წინამდებარე თანხის დაბრუნების და დაბრუნების პოლიტიკა („პოლიტიკა") განმარტავს, თუ როდის და როგორ შეუძლიათ შპს „სპიროსის" („სპიროსი", „ჩვენ") მომხმარებლებს მოითხოვონ თანხის დაბრუნება სპიროსის პლატფორმის („სერვისი") გამოწერებისთვის.

წინამდებარე პოლიტიკა რეგულირდება საქართველოს კანონით „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ" (კერძოდ, მე-13 და მე-18 მუხლები), საქართველოს კანონით „ელექტრონული კომერციის შესახებ" და საქართველოს სამოქალაქო კოდექსით.

ვინაიდან სერვისი არის ციფრული გამოწერა, რომელიც ინტერნეტის საშუალებით მიეწოდება, ქვემოთ მოცემული წესები განსხვავდება იმის მიხედვით, იყენებთ სერვისს, როგორც მომხმარებელი (ფიზიკური პირი, რომელიც მოქმედებს პროფესიული საქმიანობის გარეთ) თუ ბიზნესი (იურიდიული პირი ან პირი, რომელიც იყენებს სერვისს კომერციული მიზნებისთვის — რაც სატვირთო გადამზიდავი კომპანიებისთვის ტიპიური შემთხვევაა).

2. მოქმედების სფერო

წინამდებარე პოლიტიკა ვრცელდება ყველა ფასიან გამოწერაზე, რომელიც შეძენილია უშუალოდ სპიროსისგან https://spirosi.com-ის ან სპიროსის აპლიკაციის მეშვეობით. იგი არ ფარავს:

• სპიროსთან ინტეგრირებულ მესამე მხარის სერვისებს (ELD პროვაიდერები, დატვირთვის ბირჟები, გადახდის პროცესორები) — მათი თანხის დაბრუნება მუშავდება შესაბამისი პროვაიდერების მიერ.
• უფასო საცდელ პერიოდებს, ბეტა ფუნქციებს ან სარეკლამო კრედიტებს (გადახდა არ არის = თანხის დაბრუნება არ არის).
• ინდივიდუალური საწარმოს შესახებ ხელშეკრულებებს, რომლებიც რეგულირდება მომხმარებელთან მოლაპარაკებული კონკრეტული პირობებით.

3. მომხმარებლის უარყოფის უფლება (14-დღიანი საცდელი პერიოდი)

საქართველოს კანონის „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ" მე-13 მუხლის შესაბამისად, მომხმარებელს, რომელიც იძენს გამოწერას დისტანციური ხელშეკრულებით, უფლება აქვს უარი თქვას ხელშეკრულებაზე შეძენის თარიღიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში, მიზეზის მითითების გარეშე.

3.1 მნიშვნელოვანი გამონაკლისი ციფრული სერვისებისთვის

იმავე კანონის 14(1)(მ) მუხლის შესაბამისად, 14-დღიანი უარყოფის უფლება არ გამოიყენება, როდესაც:

მომხმარებელმა მისცა წინასწარი მკაფიო თანხმობა უარყოფის პერიოდის განმავლობაში სერვისის შესრულების დაწყებაზე და აღიარა, რომ უარყოფის უფლება დაიკარგება სერვისის შესრულების დაწყების შემდეგ.

სპიროსის გამოწერისას, თქვენ მოგეთხოვებათ:

1. დართოთ თანხმობა სერვისის დაუყოვნებლივი მიღების დასაწყებად, და
2. აღიაროთ, რომ ამით კარგავთ 14-დღიან უარყოფის უფლებას.

თუ ამ თანხმობას არ მისცემთ, სერვისის შესრულება გადაიდება 14-დღიანი პერიოდის ამოწურვამდე. ამ პერიოდის ნებისმიერ წერტილში შეგიძლიათ უარი თქვათ billing@spirosi.com-ზე წერილის გაგზავნით და მიიღოთ სრული თანხის დაბრუნება 14 დღის განმავლობაში.

3.2 უარყოფის განხორციელების წესი (მომხმარებლებისთვის)

უარის სათქმელად, გაგზავნეთ წერილობითი მოთხოვნა billing@spirosi.com-ზე, რომელიც შეიცავს:

• თქვენს სრულ სახელს
• თქვენი ანგარიშის ელფოსტას
• შეძენის თარიღს
• უარის მკაფიო განცხადებას

შეგიძლიათ გამოიყენოთ შემდეგი ნიმუში:

„მე უარს ვამბობ [თარიღი]-ზე შეძენილ სპიროსის გამოწერის ხელშეკრულებაზე. სახელი: [თქვენი სახელი]. ელფოსტა: [ანგარიშის ელფოსტა]. თარიღი: [დღეს]."

თანხის დაბრუნება გაიცემა უარის ცნობის მიღებიდან 14 დღის განმავლობაში, იმავე გადახდის მეთოდით, რომელიც გამოყენებული იყო შეძენისას.

4. ბიზნეს გამოწერები (გადამზიდავები, კომპანიები, დისპეტჩერები)

თუ თქვენ იწერთ სპიროსის, როგორც ბიზნესი — მათ შორის სატვირთო გადამზიდავი კომპანიები, დისპეტჩერიზაციის კომპანიები, შპს-ები, ინდივიდუალური მეწარმეები, რომლებიც მოქმედებენ კომერციული მიზნებით, და მათი უფლებამოსილი ფუნქციური მომხმარებლები — 14-დღიანი მომხმარებლის უარყოფის უფლება არ გამოიყენება.

ბიზნეს გამოწერები ზოგადად არ ბრუნდება შეძენის შემდეგ, მე-5 პუნქტში მოცემული გამონაკლისების გათვალისწინებით.

5. დისკრეციული თანხის დაბრუნება

მაშინაც კი, როდესაც კანონით არ მოითხოვება, სპიროსი შეიძლება გასცეს სრული ან ნაწილობრივი თანხის დაბრუნება შემდეგ შემთხვევებში:

ამ სიტუაციების გარეთ თანხის დაბრუნების მოთხოვნები განიხილება ინდივიდუალურად.

6. არადაბრუნებადი პუნქტები

შემდეგი ვერც ერთ შემთხვევაში არ ექვემდებარება თანხის დაბრუნებას:

• ნაწილობრივ გამოყენებული გამოწერის პერიოდები არსებითი გამოყენების შემდეგ
• დამატებითი სერვისები, ერთჯერადი საფასურები ან მოხმარებაზე დაფუძნებული გადასახადები, რომლებიც გამოყენებულია (მაგ. SMS კრედიტები, AI ტოკენები, დოკუმენტის OCR კრედიტები)
• წლიური ვადის პირველი 7 დღის შემდეგ კვალიფიცირებული მიზეზის გარეშე გაუქმებული გამოწერები
• სპიროსის მიერ გამოყენების წესების დარღვევის გამო შეწყვეტილი გამოწერები (მათ შორის თაღლითობა, ბოროტად გამოყენება, chargeback ან უკანონო გამოყენება)
• სპიროსთან ინტეგრირებული მესამე მხარის პროვაიდერებისთვის გადახდილი თანხები
• საგადასახადო ორგანოებისთვის უკვე გადარიცხული გადასახადები, სადაც ისინი საქართველოს კანონმდებლობით არ ბრუნდება

7. გაუქმება

თქვენ შეგიძლიათ გააუქმოთ თქვენი გამოწერა ნებისმიერ დროს თქვენი ანგარიშის პარამეტრების მეშვეობით ან billing@spirosi.com-ზე წერილის გაგზავნით.

• ყოველთვიური გამოწერები — გაუქმება ძალაში შედის მიმდინარე საბილინგო თვის ბოლოს. წვდომას ინარჩუნებთ პერიოდის ბოლომდე, მაგრამ არ დაგერიცხებათ შემდეგი ციკლი.
• წლიური გამოწერები — გაუქმება წყვეტს ავტომატურ განახლებას. წლიური ვადა გრძელდება ვადის ამოწურვამდე. გამოუყენებელი წლიური ვადის ნაწილის დაბრუნება არ ხდება, გარდა მე-5 პუნქტით გათვალისწინებული შემთხვევებისა.

გაუქმება დაუყოვნებლივ არ შლის თქვენს ანგარიშს ან მონაცემებს. თქვენ შეგიძლიათ მოითხოვოთ მონაცემთა ექსპორტი ან წაშლა ჩვენი კონფიდენციალურობის პოლიტიკის შესაბამისად.

8. თანხის დაბრუნების მოთხოვნის წესი

1. გაგზავნეთ წერილი billing@spirosi.com-ზე თემით: „თანხის დაბრუნების მოთხოვნა — [ანგარიშის ელფოსტა]".
2. მიუთითეთ:
   • ანგარიშის ელფოსტა
   • გადახდის თარიღი და თანხა
   • შეკვეთის ან ინვოისის ნომერი
   • მოთხოვნის მიზეზი
3. ჩვენ დავადასტურებთ მიღებას 3 სამუშაო დღის განმავლობაში და გადაწყვეტილებას გავცემთ 10 სამუშაო დღის განმავლობაში.

9. დაბრუნების მეთოდი და დრო

დამტკიცებული დაბრუნებები გაიცემა იმავე გადახდის მეთოდით, რომელიც გამოყენებული იყო თავდაპირველი შეძენისას. დამუშავების დრო დამოკიდებულია გადახდის პროვაიდერზე:

• საკრედიტო/სადებეტო ბარათი: 5–14 სამუშაო დღე
• საბანკო გადარიცხვა: 3–10 სამუშაო დღე
• ციფრული საფულე: 1–5 სამუშაო დღე

სპიროსი არ არის პასუხისმგებელი ბანკების, საბარათე ქსელების ან გადახდის პროცესორების მიერ გამოწვეულ შეფერხებებზე.

10. Chargeback-ები

ბანკთან ან ბარათის გამცემთან chargeback-ის დაფიქსირებამდე, გთხოვთ, დაუკავშირდით billing@spirosi.com-ს, რათა ჩვენ უშუალოდ გადავჭრათ საკითხი. დაუსაბუთებელი chargeback-ები შეიძლება გამოიწვიოს ანგარიშის დაუყოვნებელი შეჩერება და სადავო თანხის პლუს დამუშავების საფასურის ამოღება.

11. დავების გადაწყვეტა

თუ უკმაყოფილო ხართ ჩვენი თანხის დაბრუნების გადაწყვეტილებით, შეგიძლიათ:

1. ესკალაცია გაუკეთოთ საკითხს legal@spirosi.com-ზე წერილის გაგზავნით.
2. წარადგინოთ საჩივარი საქართველოს კონკურენციისა და მომხმარებელთა დაცვის სააგენტოში — https://competition.ge.
3. საკითხი წარადგინოთ თბილისის საქალაქო სასამართლოში, საქართველო.

წინამდებარე პოლიტიკის არცერთი დებულება არ ზღუდავს საქართველოს კანონით „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ" მომხმარებლებისთვის მინიჭებულ სავალდებულო უფლებებს.

12. პოლიტიკის ცვლილებები

ჩვენ შეიძლება დროდადრო განვაახლოთ წინამდებარე პოლიტიკა. არსებითი ცვლილებები მოგეწოდებათ ელფოსტით ან აპლიკაციაში შეტყობინებით სულ მცირე ძალაში შესვლამდე 14 დღით ადრე. შესყიდვის დროს მოქმედი ვერსია ვრცელდება ამ შეძენაზე.

13. კონტაქტი

შპს „სპიროსი" თბილისი, საქართველო ბილინგი: billing@spirosi.com სამართლებრივი: legal@spirosi.com ვებსაიტი: https://spirosi.com